连锁店智能运维的“人工+智能”落地!大型连锁

时间:2019-11-20

  连锁店智能运维的“人工+智能”落地!大型连锁餐饮集团400家门店智慧化管理

  IT技术与互联网,正在渗透餐饮行业经营的方方面面。自助点餐、人脸识别、营销大屏、自助支付……这些丰富的服务场景,为消费者带来便捷的就餐体验,同时也变革了连锁餐饮行业传统的经营模式。

  特别是当企业在全国各地开出巨大数量的连锁门店以后,对IT服务和运维保障的依赖程度不断上升。大型连锁餐饮企业经营管理的比拼,其本质上已经是围绕“人、货、场”展开的IT系统精细化管理的较量。

  国内某大型连锁餐饮集团,从1998年成立至今,在全国范围内拥有400多家门店,不但名列雅虎口碑网排名热门餐厅前十,更是全国餐饮十强品牌,并以每年100家的速度在不断扩张。由于连锁门店地域分布广且分散,IT系统数量多且复杂,管理的难度和沟通成本巨大;同时各地IT服务标准、质量和报修费用均不统一,难以进行的监控;此外,连锁餐饮行业人员流动性大,门店IT系统设备多样,信息数据安全风险增加。

  顺应企业的发展战略,加强IT工作建设与服务升级,成为该连锁餐饮企业的迫切需求。

  弧聚科技作为专业IT服务与解决方案提供商,成为了该连锁餐饮集团IT化转型路上携手前行的合作伙伴。为应对门店的快速扩张和精细化IT管理的需求,弧聚科技量身定制了一套AIX闪蝠魔盒IT智能运维方案,打破传统连锁企业运维思路,帮助其建立起具备快速监控、智能排障和安全防护能力的运维服务体系,为企业的经营管理提供了强有力的保障。

  传统的连锁企业运维服务,大多建立起了故障的快速响应机制,而对于如何提前发现故障和减少故障并没有方案。

  弧聚科技认为,“传统的‘头痛医头,脚痛医脚’的被动式运维,已经不再适用于当下连锁企业的快速扩张和数字化转型阶段。连锁企业的运维关键,不仅仅是提高故障的处理效率,更需要从根本上入手,降低故障发生率。”

  弧聚科技自主研发的AIX闪蝠魔盒智能运维SaaS管理系统,通过IT设备运行状态实时监控,系统故障告警系统,远程修复、工单管理、IT资产管理、知识库管理、安全防护等核心功能,从根本上降低故障发生率,帮助连锁企业提高运维效率,降低运维成本。

  要想变被动运维为“主动运营”,首先要主抓好监控系统和告警系统,并利用机器学习算法进行快速监控和排障。

  AIX值守机器人作为边缘计算节点, 部署在门店终端,构造前置采集能力和数据中转计算能力,主要提供指标采集、中转代理、数据缓存等三大核心功能,提供7*24*365指标采集,实时侦测门店的主机设备、网络设备、打印机、监控等的运行状态及参数,并将大数据上传至云端的IOS大脑,来监控设备的运行健康,并进行主动的巡检加固。

  设备某一指标值达到系统预设触发阈值时,问题列表自动告警,设备状态从正常变为告警或故障。设备名称、产生时间等信息能够与告警信息进行自动关联和记录,问题列表可直观查看到实时告警信息,包括告警级别、告警内容、告警主机、告警时间等。

  当设备出现异常时,传统的 IT 运维方案是向运维人员直接发送告警信息,大量消耗运维人员的时间,降低运维效率。试想该餐饮集团全国400多家门店,如果一天收到成百甚至上千封告警信息时,运维人员要如何能够完全保证能够高效地解决问题并不遗漏,不造成企业经营损失?

  AIX闪蝠魔盒智能运维SaaS管理系统,选择将人力解放出来,由Aiops大脑发现的报警并创建报修工单。喜中网报码开奖结果。此时,通过Aix盒子内网隧道透传服务将临时的将内网设备映射到外网,快速进行远程故障定位,并根据平台内建知识库,在授权情况下自动调整设备维修和排障,大大提高运维效率。

  同时,当故障故障需要工程师上门维修时,门店管理人员可以通过多渠道实现故障一键报修,并自动关联门店和设备故障及参数信息等。弧聚科技旗下闪蝠平台,拥有认证工程师30000多名,服务范围覆盖全国各省地级市,快速匹配专业工程师4小时内上门服务,打造IT服务“4小时生态圈”。同时,弧聚科技在全国11省市设立了办事处和项目管理中心,拥有专家级工程师300余名,提供原厂级IT服务作为兜底保障。

  AIX闪蝠魔盒IT智能运维方案的第三大优势,就是安全防护。弧聚科技通过与360、安恒信息、迪普科技等国内领先的安全厂商合作,部署了终端安全防护设施,可进行从数据库系统到IT设备终端安全防护,规避安全风险,减少企业损失。

  在助力连锁企业的数字化转型的路上,弧聚科技已经做足了功课,AIX闪蝠魔盒智能IT运维服务方案获得了该连锁餐饮龙头企业客户的认可,为连锁企业的经营管理提供了强有力的保障。


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